El punto de partida
La empresa acababa de equipar a sus mensajeros con bicicletas de carga eléctricas para circular en la zona de bajas emisiones, cerrada a los vehículos más contaminantes. Había que llenar las rutas, y el equipo pasaba el día en la calle.
Las campañas lanzadas
Se elabora una lista barrio por barrio, con el volumen estimado de envíos de cada dirección, y luego se llama a los responsables de servicios generales.
Las empresas de mensajería competidoras muestran a sus clientes en su web. Se ofrece una semana de prueba en bicicleta de carga, en los mismos horarios que su proveedor actual.
Con su permiso, un cliente satisfecho presta su nombre al mensaje enviado a los consultorios y clínicas de su edificio y de su calle.
Lo que marcó la diferencia
- Los servicios generales descuelgan el teléfono con más gusto que responder por escrito: el teléfono aporta tres cuartos de las reuniones.
- Cada nuevo cliente se suma a una ruta que ya pasa por su puerta, sin alargar el trayecto de los mensajeros.
El papel del cliente
Canales
El equipo
CarmenEstratega
BeatrizIngeniera de datos
MarcoResponsable de infraestructura
AndrésResponsable de reuniones
Resultados obtenidos por el equipo fundador. Nombre y logo modificados para preservar la confidencialidad del cliente.
